市住建局以“三化”赋能民生保障 住房保障“全链条”提质增效

银川市住建局聚焦群众急难愁盼，持续擦亮“温暖服务365”品牌，创新构建“精准化政策供给、地域化服务延伸、人性化关怀机制”三位一体住房保障体系，通过“高效办成一件事”改革、破解部分特殊群体申请难题、提供温情服务等举措，推动住房保障工作既有力度更有温度，做实“政策宣传保障”和“住房安全保障”两类保障，深化党建赋能。

精准施策，打造“高效办成一件事”服务样板。为打破传统住房保障业务“多头跑、反复跑”困境，市住建局住房保障中心组织业务骨干组建政策推介宣讲团，赴兴庆、金凤、西夏三区开展“高效办成公租房一件事”专题培训，围绕公租房线上申请、资格审核等核心环节进行实操培训，并制作系统操作模拟视频教程，确保34名街道受理人员100%掌握标准化流程。同步在全市34个街道服务大厅统一设置“高效办成一件事”专窗标识牌，牌面二维码扫码即可获取申请条件、流程图解等办事指南，实现“一扫即得”。开通“住房保障工作群”线上问答平台，指导各街道受理人员精准选择申请类型、准确判定收入家庭标准，累计解决96个高频问题，确保政策解读"零偏差"。

下沉服务，破解南梁农场住房保障难题。针对南梁农场区域产权归属复杂、人员构成特殊导致的空挂户无房情况说明材料获取难，以及部分住户反映的危房安全隐患等问题，建立“一线工作法”服务机制：通过实地走访南梁农场危旧房屋现状，现场与南梁社区及贺兰山西路街道办事处召开联席会议，采取“历史档案调取+老职工走访核验”双轨制，核实居住信息。经社区工作人员实地走访证实，可为长期空挂家庭开具合规情况说明，有效解决该区域住房保障申请难的历史遗留问题。

温情护航，织密特殊群体住房保障网。建立分类保障机制，对重度残疾、重大疾病、危房住户等特殊群体实行“优先受理、加速审核、灵活配租”的全链条帮扶。开通“速办通道”，确保符合条件的家庭“即报快审”，及时为特殊情况家庭及危房家庭提供住房保障；构建动态跟踪机制，配租后设置“特殊服务专窗”，推行年审“上门办理”服务；针对低保且在市场上租房的家庭，每季度按时发放公租房住房补贴，让特殊情况的住房困难家庭有多样选择，实现“住得进”更“住得好”。

从“被动响应”到“主动治理”，从“标准化服务”到“个性化关怀”，银川市住建局通过制度创新和技术赋能，不断书写新时代住房保障的“银川答卷”，为人民群众筑起“安居乐业”的幸福港湾。