三线联动架起安居连心桥 服务保障打通最后一公里

为全面落实市委、市政府扎实开展“三个专项行动”、下好“十步先手棋”工作要求，实现住房保障服务精准化、精细化，银川市住建局创新构建定制、智慧、减材“三线联动”服务体系，通过服务升级、流程再造和数据赋能，擦亮“保障先锋 温暖服务365”品牌，将住房保障民生服务延伸至群众“家门口”，实现从“人找政策”到“政策上门”的转变，打通住房保障服务最后一公里，形成具有示范效应的住房保障服务新模式。

坚持精耕细作，创新定制升级保障服务。创新“住房保障+定制”服务包，积极推进“高效办成公租房一件事”改革，定制申请公租房群体“智慧简办”计划，制作“宁夏政务服务网”高效办成一件事专区公租房申请指导视频，优化《住房保障申请审核表》，去除冗余信息，发布填写模板，细化办事指南，让住房困难家庭更容易申请住房保障；为新就业大学生定制“安居启航”计划，提供申请指导、房源匹配等多项专项服务，实现受理、审核、选房全流程线上操作，目前有4131名大学生入住保障性租赁住房，切实让更多新青年人租得起、住得好，解决来银就业住房的后顾之忧。

注重解放思想，智能办理消除空间限制。增设“资格自评+智能预审”功能，通过AI智能咨询引导，自动比对14项数据指标完成条件自测，为住房困难家庭精准匹配住房保障类型；建立动态监管机制，通过不动产、备案登记、社保等6个数据端核查完成3.3万户住房保障家庭“无感年审”，及时清退不符合住房保障条件家庭，对长时间未年审住户摸底排查、建立专项台账；建立“移动讲解站”模式，组织入企、入街道、入校园等开展政策宣讲6场，“个性问诊” 动态解答高频政策问题，形成“及时解答-疑难会商-整理汇编”闭环机制，既靶向破解申请人政策理解堵点，又通过解读和整理常见问题消除审核人员业务盲区，培育“全能型”住房保障服务专员。

聚焦担当实干，数据减材实现快办易办。依托公租房管理信息系统，建立跨14个部门的数据共享机制，实现婚姻等5类数据实时互通，申请材料压缩至3-5份。通过“公租房APP”构建云端服务平台，资格掌上办、房源线上选、证件随时领等多项功能让申请到配租全流程“触屏可得”，帮助1.1万户家庭“指尖”办成安居事。在实行“线上办理模式”的同时，持续提升和拓宽线下服务的温度和广度，目前反馈好评率达98%以上，全面提高住房困难群众办事体验感。