银川市住建局以“我为群众办实事”为着力点，以提升群众满意度为出发点和落脚点，切实访民情、解民忧、办实事，全力以赴奏响民生最强音。在推动解决业主投诉房屋质量问题过程中，始终坚持以人民为中心的理念，切实按照“监管和服务并举”的原则，加强监管与服务一体化，打好“加减乘除”组合拳，切实提升房屋质量投诉处理水平。

“加”强部门联动，提高处理投诉效率。坚持换位思考，从业主的角度出发，做好和相关监管部门的沟通配合工作，加强部门联动，认真解决好业主反映的实际问题。并通过联合工程参建各方的力量，提高建设、施工单位对工程质量投诉处理工作的重视，及时组织相关人员到现场查看核实，并积极与业主进行沟通，提出处理方案，要求建设单位对房屋质量问题进行处理，履行质量保修责任。截至目前，共受理各类投诉4275起，已协调办结回复4081起，剩余194起为新接投诉尚在办理核实，实时协调办结率95%。

“减”少投诉数量，做好事前预防工作。一方面，加强房屋质量宣贯工作，促使各房地产开发企业切实提高质量意识，认真履行质量责任，减少质量问题，对在建和筹建的工程项目质量管理采取有效措施，治理并消除工程质量通病。另一方面，聚焦房屋质量，与其他职能部门配合，开展联动检查，加大对工程质量责任单位的曝光和诚信惩戒力度，在做好“事中、事后监管”工作的同时，加强建设工程质量监管的“事前控制”环节，切实提高工程质量，有效降低投诉率，以更高质量回馈广大业主。

“乘”倍增强服务水平，提高群众满意度。坚持问题导向，监管和服务并举，将群众的事放在心上、抓在手上、履在行动上。对于业主投诉问题，与业主多沟通、多互动、多协调，引导其采取正确的投诉方式、应对方法。同时要求各房地产开发企业严格落实建设单位工程质量首要责任，对在建和筹建的工程项目质量管理采取有效措施，治理并消除工程质量常见问题，降低投诉率，使购房者能住上“满意房、安心房、舒心房”。此外，开展建筑施工企业质量标准化和住宅工程质量信息公示工作，进一步完善住宅工程质量保障体系，压实施工等单位主体质量责任，规范各参建主体建设行为、履行质量承诺，大力提升住宅工程品质，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

“除”房屋质量隐患，提升房屋质量水平。对于业主集中反映的裂缝、渗漏等住宅工程质量投诉热点问题，重点督查住宅工程质量常见问题防治措施、五方责任主体的质量行为、工程实体质量及建筑原材料抽样检测情况，要求五方责任主体针对检查出的问题认真落实整改，坚持问题溯源。市住建局通过委托第三方检测机构抽检的方式，坚决消除住宅工程质量隐患，大力推进项目精细化、精品化，进一步提升住宅工程质量水平。