为做好保障性住房服务工作，解决实际存在的问题，进一步提升群众满意度，银川市住建局通过实地走访、问询受理情况、转换角色体验等不同形式解决街道受理住房保障业务盲点，围绕群众身边“关键小事”，有针对性地体验住房保障困难群体办事过程，检验政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。

一是积极转变角色，优化办理流程。通过体验流程，送政策上门等，听取服务群众及不同办事人员意见建议，以办事群众及窗口办理人员的视角感受业务办理流程，发现问题，提出改进意见，同时对部分街道高拍仪使用不当问题集中处理，指导正确使用设备，规范电子档案，并持续跟踪问效。

二是坚持问题导向，强化落实效能。汇总住房保障电话咨询及投诉高频难点问题，与各街道办事处交流讨论，提出好点子、好办法，集中解决了各街道住房保障办理人员对政策执行的漏洞和偏差，避免因工作人员政策理解不全面，造成群众多跑路或开具无用的证明材料等。

三是完善办理机制，疏通网办堵点。进一步宣传“网上办”“掌上办”申请流程，设置网上办理指南及群众常见问题政策答疑模块，解决群众线上办理堵点，让群众足不出户即可申请保障性租赁住房资格。

 “陪群众走流程”不是目的，提升一线解题能力、更好服务民生才是根本。市住建局将继续深化“我陪群众走流程”活动，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”进行自我“体检”、自我提高，擦亮“住房保障”政务服务品牌，实现群众办事更加便捷、高效、舒心。