近年来，银川市住建局以党建引领为核心，以机制创新为抓手，聚焦物业领域信访突出问题，构建“党建引领、多元联动、精准施策”的信访维稳化解体系，有效解决群众“急难愁盼”问题，提升群众满意度，推动社区治理成效。

党建引领红色物业，筑牢信访维稳“主心骨”。组织覆盖强根基，构建五级治理体系。成立市级物业行业综合党委，统筹协调组织、民政、司法等18个部门，构建“市—县（市）区—街道—社区—物业企业”五级组织体系。通过“单独建、联合建、挂靠建”等方式，推动物业企业党组织覆盖率达83.53%，党的工作覆盖率100%。建立“凤城物业红”党建品牌培育机制，重点打造红色物业示范点43个，将党支部建在小区物业项目上，实现“小事不出楼栋、大事不出小区”。红色引擎促共治，创新三方联动机制。推行“社区党组织+物业企业+业委会”三方联动机制，建立“红色议事厅”“周末议事会”等协商平台，完善“收集问题—议题确定—协商议事—结果反馈”全流程机制。强化社区党组织统筹作用，定期组织物业企业、业委会召开联席会议，推动物业管理与社区治理深度融合，形成“大事共议、难事共解、急事共办”的共治格局。先锋示范优服务，激发党员带头作用。开展“党员亮身份、服务亮承诺、业绩亮清单”活动，在17个示范小区设立党员先锋岗，组建“党员应急维修队”“党员调解专班”。建立党员责任区制度，引导物业企业党员主动包联困难群众、参与矛盾调解，形成“党员带头响应诉求、带头化解纠纷、带头提升服务”的示范效应。

构建多元化解机制，打通信访处置“快车道”。“三级联动”机制化矛盾，实现全链条闭环管理。建立市级“总对总”统筹协调、县区“点对点”调度指挥、社区“面对面”一线化解的三级联动体系。依托物业行业党委联席会，定期召开信访形势分析会，梳理突出问题，制定化解方案。强化部门协同，建立与公安、市场监管、司法等部门的联动处置机制，形成“信息共享、问题共商、矛盾共解”的工作格局。“清单管理”精准解难题，靶向治理高频问题。依托“12345”政务热线、社区“板凳会”“罐罐茶扯沫会”等渠道，建立物业问题“收集—研判—处置—反馈”闭环体系。累计收集问题1280条，梳理出停车难（占比31%）、收费乱（占比24%）、设施维修慢（占比19%）等高频问题，建立“问题清单”和“服务清单”，明确责任主体和解决时限，实行销号管理。“红黄晾晒”倒逼责任落实，强化信用激励效能。将信访投诉处理情况、矛盾化解成效纳入物业企业信用评价体系，建立“红黄”榜监管机制，对整改不力的企业实施信用扣分、黄榜晾晒等惩戒措施。今年以来，累计对53家企业扣除信用分299分，公示“黄榜”企业12家，约谈企业负责人37次，倒逼企业提升服务质量。

维修资金精准施策，破解房屋质量“老大难”。多渠道征求意见，保障业主权益。通过社区网格员入户沟通、小区公告栏公示、业主微信群推送等方式，全面公开维修方案、预算明细及资金使用流程，确保业主充分行使知情权与参与权，实现征求意见“全覆盖、无死角”。三重监管保质量，规范使用流程。建立“政府监管+业主监督+专业监理”协同机制，住建部门定期巡查施工进度与质量，业主自治小组选派代表全程监督，第三方监理机构严格把关施工工艺与材料质量，确保维修过程透明规范、质量可控。全流程闭环管理，构建长效机制。维修工程竣工后，组织业主代表、物业企业、社区三方联合验收，确保隐患彻底消除。指导小区完善维修资金管理使用制度，将外墙保温、屋顶防水等纳入年度巡查计划，建立公共设施定期维护机制，从源头防范同类问题反弹，实现“维修一处、巩固一片”。

下一步，银川市住建局将以“123”专项行动为抓手，深化“党建+信访”融合机制，加强部门联合执法，开展“进小区、查隐患、解难题”重点工作，推广“物业+养老”“物业+应急”等服务模式，从源头减少信访和投诉增量，形成共建共治共享的良好局面，为居民创造更加安全、便捷、舒适的生活环境。