近年来，市住建局聚焦房地产、物业、工程质量监督等重点领域，集中攻坚保交楼、烂尾楼、办证难等顽瘴痼疾，扎实推动信访法治化落实落地，解决了一批群众反映强烈的突出问题，办好了一批利企惠民的好事实事。

推动信访渠道法治化，变“靠访解决”为“依法解决”。一是构建“一盘棋”责任闭环。制定年度信访工作方案，将局班子成员、科级及以上干部全部纳入接访排班，全面畅通群众诉求反映渠道，建立月度通报和排名机制。二是畅通“一站式”落实闭环。归口收集群众信访诉求，集中向各科室（单位）分派信访工单，相关科室接到工单后必须10分钟内接访群众、解决问题。通过诉求反映、处理解决、成效反馈的“一站式”服务，让“接访人员多跑路、信访群众少跑腿”。三是强化“一条线”监督闭环。紧紧围绕重点信访问题化解这条工作主线压实监督责任，局党组会议定期听取信访工作汇报，专题研究保交楼、自建房、烂尾楼等重点领域信访问题进展，自上而下压实监督责任。

坚持矛盾调处多元化，变“刚性纠纷”为“柔性缓和”。一是以人为本扎实推进“保交楼”。推行“先验房再收房”“交房即办证”，推动2批次17个“保交楼”项目、13614套住房稳妥化解。二是分类施策靶向解决“办证难”。会同市县两级信访部门，梳理完善小区台账，提出解决对策和化解思路，累计为17.8万套房屋办理不动产登记打通关键环节、创造有利条件，让群众及早吃下“定心丸”。三是协同发力集中攻坚“烂尾楼”。推行“一表格两清单”管理模式，对涉法涉诉项目，启动“府院联动”机制解封盘活企业资产。

    坚持关口预防前置化，变“被动维权”为“主动规范”。以高质量的行业监管推动高质量的问题化解，从源头上减少信访问题。一是深入开展房地产市场秩序整治。2023年共检查房地产开发项目89项次，房地产估价机构11家，下发责令整改通知书25份。二是持续解决物业服务质价不符问题。印发《银川市住宅小区管理服务能力提升三年行动实施方案》《银川市物业提升“123”专项行动方案》，指导各县（市）区完成1109个小区物业服务质量星级化评定。三是不断完善房屋质量监管手段。修订《建设工程施工质量监督执法三项制度工作指南》《建设工程质量投诉处理工作细则》，规范监督员执法检查行为和处理工程质量投诉程序。制订《关于进一步推行住宅工程业主开放日制度的实施方案》，要求监督员在住宅小区首批业主开放日期间到现场指导业主验房，及时接受业主质量咨询。